摘要：来源：岳阳晚报社来电显示： 2021年10月，我到岳阳星河国际小区某养发SPA馆做背部珍珠灸，被店内的红外线灯具烫伤。我卧床休息多日，还花费了不少治疗费用，期间多次找到经营者，但至今未得到赔偿处理。（柳女士）记者跑腿：求助：美体烫伤未获赔偿...

来源：岳阳晚报社

来电显示：

2021年10月，我到岳阳星河国际小区某养发SPA馆做背部珍珠灸，被店内的红外线灯具烫伤。我卧床休息多日，还花费了不少治疗费用，期间多次找到经营者，但至今未得到赔偿处理。（柳女士）

记者跑腿：

求助：美体烫伤未获赔偿

“说起来现在还后怕，如今背上还留下了一块颜色很深的疤痕。”说起去年10月21日发生在她身上的事情，柳女士至今心有余悸。

柳女士告诉岳阳晚报全媒体帮办记者，2021年10月21日，她到这家店做美体项目。当天做的是背部珍珠灸，她起身准备穿衣服时，没想到被红外线灯具烫伤，当时感到十分疼痛。回到家后，通过照镜子她才知道烫伤的面积比较大，被烫伤部分颜色明显较深。“我打电话给门店负责人，她们带我到小诊所看了一下就敷衍了事。”说起对方的处理态度，柳女士心情很难平静。她说那段时间里，她几乎不敢躺着睡觉，生怕不利于背上皮肤的保养和康复。为了尽快让皮肤恢复，她还到正规医院进行了检查和治疗。之后，柳女士多次找店家协商处理，但遭到对方的无视。为此，柳女士自掏腰包到法医鉴定机构对受伤皮肤进行了鉴定，鉴定结果显示须全休60天。

“我要求店家赔偿11300元钱。其中10000元钱为误工费和伤痛损害赔偿，1300元为前期治疗费和司法鉴定费。”柳女士希望店家能够重视烫伤给她带来的伤害，妥善处理她的合理诉求。

回应：忽视提示应承担部分责任

12月21日下午，帮办记者和柳女士来到她说的这家养发SPA馆。“招牌上明明写的是养发SPA，为什么在做美体服务？”柳女士十分不解。帮办记者看到该店悬挂在墙上的营业执照标注经营范围是美容服务。

该店经营者陈女士告诉帮办记者，柳女士虽然是在该店被红外线灯具烫伤，但她本人也有过错。“当时，服务员已经提醒她暂时不要起身，她不听，所以才被烫伤。事发后，工作人员将柳女士带到专业机构诊治过，恢复需要一定的时间。”至于柳女士自己去做鉴定，到别的医疗机构治疗，陈女士说自己毫不知情。“她开价太高，我们不能接受。”陈女士表示，希望柳女士列出赔偿款项明细，便于核对处理。

对于陈女士的说法，柳女士提出了异议。她说，当初根本没听到温馨提示，也不见提示牌。完成背部珍珠灸项目后，工作人员应立即移开红外线灯，是工作人员程序不到位，导致其受到伤害。至于司法鉴定，“我是不得已而为之，几次找经营者，对方不理，我才去做鉴定。公证机构做的司法鉴定，难不成还有什么猫腻吗？”柳女士说。

市场监管所：建议走司法程序维权

帮办记者了解到，事发后，柳女士为此求助12345，随后岳阳市市场监督管理局经开区分局通海路市场监管所组织双方进行了一次调解。因双方分歧较大，调解未能达成一致意见。

“市场监管所只能积极组织调解，双方分歧较大，调解失败。本所已经告知消费者，建议柳女士通过司法途径维护其合法权益。”通海路市场监管所工作人员说。

来源：岳阳晚报全媒体 记者 何志高