老年人理疗店后续消费44万元：店内退款35万元介入碑林区卫生健康部门调查

摘要：西安市碑林区市场监督管理局文艺路市场监督管理所也介入调查此事，店方答应的退款金额从5000元开始，一直提高到25万元，张女士还是认为里面的坑太深，不接受。知情人说，因为《华商报》连续报道此事，根据近期的形势，5月25日上午，和“景秀御养”相关的店面里的顾客档案都被藏起来了，就担心职能部门突击检查，此外，他们还给拉客人的导购放了假，说是等过了这一阵再说。...

店方最终给退了35万元，王老太太的事情暂时告一段落。

先退款30万剩下5万3天内退到位

63岁的王老太太住在西安市太乙路附近，2021年7月24日，她去华清广场负一层的永辉超市购物时，被超市门口一家名为“诺曼姿”的按摩养生店人员拉进去，历经免费足疗-特价足疗卡后，店里所谓的“老师”给把脉诊断，称她存在严重疾病，让高价购买按摩理疗项目。

从2021年7月至2023年4月，老人先后给店里缴纳了44.3万元购买项目。

老人的家属统计发现，老人在2021年7月至2023年4月期间，进店110次左右，“店里提供的是什么服务，竟然花费44.3万元。”老人儿媳妇张女士多次找到店里要求退费，但遭到拒绝。

5月24日、25日，《华商报》连续对此事进行了报道。西安市碑林区市场监督管理局文艺路市场监督管理所也介入调查此事，店方答应的退款金额从5000元开始，一直提高到25万元，张女士还是认为里面的坑太深，不接受。

25日下午3时许，华商报记者和张女士再次一起前往“诺曼姿”按摩养生店，张女士和店方继续沟通，最终，店方同意退还35万元，要求张女士出具调解书。

调解书内容为，现经友好协商，店方同意退款35万元，5月25日退款30万元，剩余5万3日内付清，在收到款项后与该店再无经济关系。随后，张女士收到店方转过来的30万元。

卫健局现场询问，店方称“老师”回家了

在出具调解书之前，张女士也报了警，西安市公安局碑林分局建设路派出所民警赶到现场，初步了解后称，目前只存在消费方面的问题，因市场监管部门介入，如果有违法犯罪行为，市场监管部门也会向他们移交，同时，警方也会密切关注此事。

下午4时许，碑林区卫生健康局工作人员也来到现场。针对王老太太反映的店内提供“溶栓”和“盆底肌”的项目，询问到底是怎么回事。“诺曼姿”按摩养生店店长称，溶栓其实是借助手法和精油对背部经络进行按摩，“盆底肌”是臀部按摩。卫生健康局要求店方所谓的“老师”进行示范，对方说，做溶栓的“老师”回老家了，不在店里，月底才能返回。

店内发现有倾向性误导性的字眼要求更换

碑林区卫生健康局工作人员说，根据国家中医药管理局关于印发《中医师在养生保健机构咨询和调理等服务的暂行规定》的通知，养生保健机构不得从事医疗和药品、医疗器械销售等活动，不得宣传治疗作用。不得使用针刺、疤痕灸、发泡灸、牵引、扳法、中医微创类技术、中药灌洗肠及其他具有微创性、侵入性或者危险性的技术方法。不得给服务对象使用《既是食品又是药品的物品名单》、《可用于保健食品的物品名单》规定之外的中药饮品或者《保健食品禁用物品名单》规定禁用的中药饮片。

经过卫生健康局的初步检查，发现店内的价目表上的“溶栓”等字样存在倾向性和误导性，现场要求店方更换，下一步，等做溶栓的人员回来后继续调查，一经发现违规行为，将严格处理。

业绩分配资料显示，专家老师出单，有多少计多少

5月25日下午，华商报记者在该店内看到一份业绩分配的资料，内容为：互推顾客，同时做同时讲的业绩五五分。院长与技师同时做顾客出的业绩给技师。老带新顾客出钱，当天服务技师平分。售后技师同时服务一个顾客，先做服务的技师做完后，没有给下一个技师交代，铺垫的什么项目或者讲的什么卡，第2个技师做出的业绩和第一个做服务的技师没有关系，当天出卡谁参与谁才有，没有参与的技师没有业绩。专家老师出单，专家有多少计多少，技师得70%(除医师专家外)……落款为“2020年景秀御养总经办”。

记者问这个业绩分配表是怎么回事?店内人员先是支支吾吾，后来说，这是以前的，没有来得及撕掉。

此前，华商报记者梳理老人的微信支付交易明细证明发现，老人在店里的消费，多笔钱都转给了“景秀御养”，西安多家养生馆关联“景秀御养”，三大股东交叉任职。

知情人透露担心检查所有店面里的顾客档案都被藏起来了

一位曾在其中一家养生馆工作过的人士说，这些店基本上都在超市出口处，目标客户都是老年人，先让去免费体验，然后进去免费做个脚或者背，按几下，肌肉会放松，肯定有感觉，就忽悠办卡。办卡后，老人去个一两次，就有人给诊断，说身体存在大问题，需要继续购买项目，“项目非常贵，他们使用的精油，成本就几块钱，或则是几十块钱，但推给老人的时候，就会说是上万元，黑得很。我实在是看不下去了，选择了离职。”

这位人士透露，他们还有一人专门穿着白大褂自称是北京或者是其他地方大医院的专家，各个店来回穿梭，给老人进行诊断，其实，这些都是忽悠人的，老人的辨识能力有限，很容易就上当了。

知情人说，因为《华商报》连续报道此事，根据近期的形势，5月25日上午，和“景秀御养”相关的店面里的顾客档案都被藏起来了，就担心职能部门突击检查，此外，他们还给拉客人的导购放了假，说是等过了这一阵再说。