为何您的会员卡无法使用？

我的会员卡丢失了，因为一开始办卡时就被告知，不拿卡仅凭手机号也可以，所以我一直没有在意。但你们没有向我解释清楚这一点，这是什么道理？这次我来店里消费将近 500 元，却被告知没有卡不能使用，我们平均每周都来一次，你们就是这样对待上帝的吗？然后向我收取了 20 元的补卡费，这可真有意思。