摘要：服务20年：贴心、周到、一视同仁2019年，郝大姐收到朋友送的一套来自韩国的顶级宫廷护肤名品Whoo，这套没有中文标识的化妆品，让她“一头雾水”。抱着问问试试的心态，她来到了保百购物广场，Whoo品牌专柜的关韧琼接待了她。...
20年，在保定各类商业综合体尽显其能竞争激烈的商业氛围中，保百购物广场仍然保持旺盛的市场供需主流，丝毫未动摇它在保定人心中的地位，依然车流高峰期不断，购物人群熙熙攘攘。
20年品质与服务，被保定市民广泛认可
对此，记者随机采访了一些保定市民，并做了总汇，从中不难看出，保百购物广场的“服务、品质”是被提及最多的关键词。
服务20年：贴心、周到、一视同仁
2019年，郝大姐收到朋友送的一套来自韩国的顶级宫廷护肤名品Whoo，这套没有中文标识的化妆品，让她“一头雾水”。
抱着问问试试的心态，她来到了保百购物广场，Whoo 品牌专柜的关韧琼接待了她。
“我就问她，‘丫头，这都是什么产品呀？’小关可有耐心了，把所有的产品都给我贴上了中文标签，还详细注明了使用步骤。”郝大姐说，“看她这么热情，我当时挺不好意思，因为护肤品也不是在这买的。后来我们就加了微信，这个牌子用着不错，现在经常来找小关买东西。”
关韧琼告诉记者：“这不过是举手之劳，是我们应该做的，很多顾客买了之后不知道怎么用，我们都会给他们贴标签，因为产品步骤用错了，就达不到最佳的护肤效果。”
（保百购物广场三星服务明星关韧琼）
关韧琼表示，她从顾客身上收获得更多。
2020年的某月，郝大姐知道小关当月销售业“有点困难时”，便一下买了很多化妆品，“这让我也是非常感动。”关韧琼说。
深知企业的经营发展离不开广大消费者的依赖和认可，保百购物广场始终以“消费者满意至上、追求服务零缺陷。”为服务理念。
在北楼有一面服务明星榜，小关就是榜上的三星服务明星。
（服务明星榜）
细心、贴心对待每一位顾客，在保百购物广场,这样的例子数不胜数。“把顾客当成亲人一样看待，给顾客提供超值服务。”是大雍翡翠的戴美琦一直都在做的，她不仅是三星服务明星，还是自开业起就在保百购物广场工作的老员工。
“那时候，咱保定人说去市里儿买东西，就是去保定百货大楼，保百作为保定的老商业品牌，口碑一直不错，当时员工的服务，就让我感觉很专业。”戴美琦告诉记者，“20年前，我作为一个刚走出校门的学生，正式步入工作的第一天就来到了保百购物广场，就觉得各项管理，尤其是服务要求，卫生细节都特别到位，也比较喜欢这个岗位，所以我就一直坚持在保百购物广场工作，一干就是20年。”
和小关一样，无论顾客否是在保百购物广场购买的商品，戴美琦都会一视同仁。“有一些顾客从外地买的玉器，找我们来鉴定、维修，我们细心讲解这方面的专业知识，帮助顾客排忧解难。”
也正是因为这样的贴心、周到和一视同仁，戴美琦说“很多顾客最初来这边只是想了解，后来慢慢跟我成为了朋友，现在还会带家人、朋友来购买。”
品质20年：肉眼可见的“高品质”，你想买的在这都能找到
在保百购物广场超市，正在采买鸡蛋的孙女士告诉记者：“这么多年了，我只买它家的鸡蛋，这个鸡蛋煮出来，粘稠度高，蛋黄大，蛋清有弹性，这些都是从外观就能直观地分辨出来，口感更不用说了。”
市民常先生是一位西餐爱好者，曾经因为一款进口西餐调味料，他跑遍了保定，无奈之下只得网购。“后来我在保百购物广场找到了，这里的东西真的很全。”常先生说,“在这里，你可以找到任何你想买的，还能见到很多你没见过的优质商品。”
便民20年：引导美好消费体验，感受幸福品质生活
记者从保百集团获悉，为更好的服务保定市民，该集团每一年都会推出相应的便民措施，2021年面向社会推出8项便民服务新举措，进一步提升服务水平。
·“瑞贝卡”专厅免费为购买假发的顾客提供洗护服务。
·凡在保百集团购买的“艾高”品牌服装，可免费享受一次去球服务。
·凡在保百集团购买的男款皮包，可免费为顾客提供长包带收纳扣一枚。
·“宙斯”专厅免费为集团金钻卡会员在生日当月提供面部提拉紧致护理一次。
·“娇韵诗”专厅免费为集团金钻卡会员在生日当月提供法式面部SPA护理一次。
·“莱克”品牌免费为市区二环内顾客提供上门除螨服务一次（需提前电话预约上门时间）。
·免费为到卖场的顾客提供体验干衣机衣物护理服务一次。
·电话预约时间，可免费为顾客提供1千克内的杂粮类食材现场研磨服务一次。（活动解释权归商家所有）
河北青年报记者程功 见习记者刘璇
