摘要：徐女士与店方沟通此事的过程中，该店相关负责人始终没有露面，只有一位自称法国安杰玛店长、技术总监的赵女士与徐女士通电话。“该店夸大宣传、失信且不能提供发票，我要求他们返还本次号称抗衰老十年大型仪器的操作费用3万元、返还我此前办理预付卡的剩余费用。”...

3万元一次的仪器操作能抗衰老10年？ 2018年1月，市民徐女士在位于红旗街附近的法国安杰玛国际SPA会所花8960元购买精油按摩服务；同年7月28日又为母亲办理3万元的美容预付卡；同年8月20日，店方宣传大型抗衰仪器的抗衰效果可维持10年，徐女士信以为真，一次性缴纳了3万元。

该店一位韩姓工作人员在操作该仪器过程中说，她曾为多位知名明星做过此抗衰仪器，该仪器为法国安杰玛公司研发的高科技产品，可以达到溶解脂肪，提升抗衰的神奇疗效，操作后面部会有被溶解的脂肪结晶体溢出。 “我进入单独房间等候了长达4个小时的时间，店方以影响隔壁仪器性能为由要求我手机关机。”徐女士虽然产生质疑但是没敢申辩，“可是我接受该仪器操作以后，脸部没有任何变化，只有颧骨和两侧下颌骨产生长时间酸痛感。”

次日，徐女士越想越觉得不对劲，通过微信询问店员该仪器操作的详情，店员未答复。第三天，徐女士来到店内询问该仪器及操作者相关资质的书面说明，同时索要消费发票，均无果。

徐女士与店方沟通此事的过程中，该店相关负责人始终没有露面，只有一位自称法国安杰玛店长、技术总监的赵女士与徐女士通电话。但是赵女士称在外地出差，要9月份返回长春。

“该店夸大宣传、失信且不能提供发票，我要求他们返还本次号称抗衰老十年大型仪器的操作费用3万元、返还我此前办理预付卡的剩余费用。”徐女士说。

此外，徐女士提出几点质疑：一、这家长春法国安杰玛公司是否为合法注册的经营实体？二、请法国安杰玛公司提供本次操作的名称、使用仪器许可证等相关证明及操作人员的医师证。三、此仪器是否符合法国安杰玛在市场监管部门注册的合法经营范围？四、对于宣传承诺的十年抗衰老效果，店方如何保证？五、店方在实施操作前，未告知消费者风险和不适症状，店方如何负责？六、店方对于抗衰老仪器操作的价格是否得到相关部门的批准？七、消费者共在该店消费68960元，至今未得到任何有效凭证和发票，法国安杰玛是否依法纳税？ 法国安杰玛回应：未能达成一致

对于徐女士关于退还抗衰老仪器操作3万元和预付卡内余额的要求，法国安杰玛代表表示，3万元的抗衰老仪器操作属于消费者已经消费过的服务费用，店方不能退还，至于徐女士预付卡内未消费的余额同意退还。

调解员表示，在出现问题以后，在长达一年的时间里，店方负责人始终没有露面。店方以拖延的方式来拒绝解决问题，给消费者带来极大困扰。该店的经营范围为生活美容，而该店宣称抗衰老的仪器操作属于超范围经营，将面临行政处罚。建议消费者走法律诉讼程序，维护自己的合法权益。