顾客在到店后被问到是否需要升级到五星或者七星服务，而他们只是想体验普通的按摩服务。店员的态度让顾客感到不悦，他们最终不得不付款并接受普通服务。

更令人不满的是，虽然提前预定了房间，但却被告知需要等待三十二分钟，或者升级服务才能立即享受按摩。这让顾客感到被欺骗和不尊重。

顾客决定退款并离开，表示绝对不会再光顾这家店。这种欺骗消费者的行为让人感到非常不愉快。