为何提前预约仍需长时间等待？青岛武氏真功夫究竟存在哪些问题？

体验不佳，我于今日（具体日期）致电提前预约 2 点半进行按摩服务，但到场后被告知需等到 4 点才能开始，足足要等 1 小时以上。仅仅因为我没有提及熟悉的按摩老师，就不预留位置吗？那你们还设置预约有何意义？他们回应可以从其他分店调派老师，但如此周折还不如我直接在熟悉的店铺预约熟悉的老师来得快，完全没有解决问题的诚意。前台的工作人员一边不断道歉，一边又未能解决问题，这是如何对待新顾客的？我确实是首次到店，但也是贵店多年的忠实客户，充值金额更是数不清，却遭到如此对待？