大连泡泡汤泉为何令顾客如此不满？

本人不擅于撰写评价，因为服务行业的从业者都深知其中的艰辛，所遇之人也形形色色。我同样从事服务行业，对此深有体会。这是我第一次来到泡泡汤泉，如今洗浴场所众多，各有特色。我们也是在网上看到这家店的装修环境图片很不错，才决定前来体验。但实际感受却非常糟糕。

我们晚上 10 点多到店洗澡，男澡堂有位工作人员拿着大水枪在清扫，他不让我们过去，我们只能去别的地方。我在刷牙时，他在对面喷水，导致我全身湿透。这是我进入澡堂的初体验。接着是搓澡服务，搓澡大哥的手法不错，这方面让我们很满意。

我们选择在店内过夜，随后前往 3 楼大厅。由于女性的项目耗时较长，我在网上团购了 150 多元的按摩服务，并前往二楼询问套票相关事宜。前台工作人员将我安排在靠近吧台的房间进行按摩。之后，一名女性来到前台与值班人员以及我们四人一起讨论这个套票的问题。她们似乎不太愿意提供这项服务，一直在前台抱怨。我听到后直接出去表示不按了，这是什么服务态度!此外，店内还有其他项目和价格，以及按摩结束后能否送单间等问题，前台工作人员直接回答没有。这不是在网上骗人吗？我已经购买了该套票，有购买记录为证。

第二天早上 9 点多，我们准备离开。在一楼前台结账时，我提出能否购买包含该套餐的门票，因为我们没有按摩项目。前台表示不行，称套餐内的项目必须全部使用，缺一不可。我对此感到十分困惑，既然购买了这个套餐，即使有些项目没有使用，也应该可以购买该门票。随后，我与前台工作人员进行了理论，但并没有达成一致。

在这里，我要强调的是，我已经尽量委婉地表达了自己的不满。相比之下，门岗大爷的服务态度让我感到十分暖心。我开车离开停车场时，忘记拿停车票，又跑回去取。当我将车开到门岗时，大爷说：小伙，你还跑回来拿票。就算你没拿，我看到你从洗浴中心出来，也会给你开门的。听到大爷的这番话，我感到非常开心。