为何这家广州的按摩小站会让顾客如此不满?
首先,不得不承认其环境和产品一流。然而,令人反感的是,这里的推销手段无孔不入。
刚到店时,会有热茶奉上,店长也会亲切地介绍做肩颈的流程和特色,美容师的手法也不错,按摩时间也足够长。但问题就出在销售上,有点过头了。
在按摩过程中,美容师有意诱导开卡,多次表示 299 元一次的价格对于打工一族的我来说太贵了,无法接受。然后她就假装找理由出去找店长过来商量,目的是两个人一起向我推销。
至于店长,一开始让我充值一万,后来降到 5000 多元买十次送十次,再后来又降到 2990 元买 10 次。我已经多次表示需要考虑,她却不停地讲,还说什么涨价、升级之类的,我说考虑一下,美容师就说考虑什么呢?我真的觉得很奇怪,难道第一次体验就要开卡吗?
更离谱的是,我还没起来穿衣服,前台就拿着刷卡机进来要我刷卡,说是店长告诉她我答应买 10 次了。这个举动让我无语至极,顾客衣服都没穿还躺在美容床上,你拿着刷卡机跑进来是几个意思?难道不觉得这样会有损自家品牌的形象吗?
总的来说,奈瑞儿的服务、环境和产品都不错,但人员推销太厉害,好像每个体验的人都必须开卡一样,这让人很反感。只要品牌质量好,不用推销自然会有人来,正所谓有麝自然香,这是真理。希望不要让自家品牌的价值降低!