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我第一次来到韩帝园汗蒸,对于店内的设施感觉还不错,毕竟这家店已经开了很多年了。在前几年,这家汗蒸应该是当地很棒的选择,但现在看来,虽然有些陈旧,但仍然能感受到老板的用心。然而,管理方面确实有些落后,让我觉得就像是把浴池经营者调到了桑拿业务上来。从迎宾服务到每一个细节,都显得有些粗糙,好像大家都是老朋友一样,对待顾客的态度有点随意。考虑到这种管理氛围和店内客流量,我觉得这家店可能会面临经营不善的问题。服务行业非常注重细节和顾客满意度,虽然我并不是一个挑剔的人,但并不意味着我不需要得到服务。洗浴过程中,连一块最基本的浴巾都没有提供,就好比去餐厅吃饭,筷子用完了服务员直接让顾客用手抓一样。然后服务员只是让我用浴衣擦擦,这种态度让我觉得有点过分了。后来我强烈要求下才给我提供了浴巾,可是质量实在是太差了,甚至比我家门垫还不如。或许管理层觉得不提供浴巾可以减少不必要的成本开支,还让顾客自己带毛巾,但作为一个洗浴中心,这些提供的用品应该是最基本的。我认为老板开这家店还养着鹿和孔雀,初衷应该是中高端服务,但是现实却让我感觉像是在10块钱门票的浴池里一样。贵在细节,而不是因为经济不好,管理方面太懈怠了,没有从自身找到经营不善的原因。这种情况就像是明明有条件去提供更好的服务,却在某一方面偷工减料,这样的经营方式让我实在是无法接受。我认为这家店需要在服务和细节上做出一些改善,才能让顾客有更好的体验和回头率。
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